员工的基本素质培训

发表时间:2016/4/8  浏览次数:1486  

1、  员工应具备的基本素质

1)、相关的专业知识;

2)、工作动机;

3)、工作经验;

4)、人格成熟程度(情绪稳定性、心理健康等);

5)、良好的个人修养;

6)、语言表达能力、应变能力、自我认识能力;

7)、责任心、时间观念与纪律观念;

8)、思维逻辑性、分析判断能力等。

2、  一般情况下针对什么情况辞退员工?

1)、违纪次数超过公司规定者;

2)、工作疏忽,或窃取、泄露公司之资源致使公司蒙受损失者;

3)、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂及佣金者;

4)、品行不端、行为不检点、屡教不改者;

5)、办事不力、玩忽职守、违抗命令,情节严重者;

6)、聚众罢工或怠工,破坏正常的工作秩序者;

7)、员工在试用期内经发现不符合录用条件者;

8)、对所从事工作虽无过失,但不能胜任者;

9)、泄露公司商业机密,擅自为其他公司工作者;

10)、任何违反国家法令者;

3、公司内员工应具备的礼仪 

1)、仪表端庄、整洁。例如:头发要经常清洗,保持清洁,男职员头发不宜过长。指甲不能太长,应经常注意修剪,女性职员涂指甲油要尽量用淡色。、男性职员的胡子不能太长,应经常修剪。上班前不能喝酒或吃有异味的食品。、女性职员化妆不宜浓妆,不宜用香味浓烈的香水。

2)、工作服装应清洁、方便,例如:衬衫的领子与袖口不得有污秽,鞋子要保持清洁,不得穿带钉子的鞋。外出或要在众人面前出现时,应配戴领带,领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。女性职员要保持服装淡雅得体。职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

 3)、在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。例如:站姿自然,腰背挺直,不耸肩,身体重心在两脚中间。握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,要大方热情,不卑不亢。坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。

4)、公司内与同事相遇应点头行礼表示敬意。

5)、进入办公房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,要说“对不起,打断您的谈话。”递交物件时要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔、刀子或剪刀等利口器,要把锋尖指向自己,使对方容易接着。

6)、路过通道、走廊时要放轻脚步,遇到上司或客户要礼让,不能抢行,不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

4、日常业务应该注意哪些礼仪?

1)、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

2)、公司内以职务称呼上司、同事,客户间以先生、小姐等相称。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3)、公司的物品不能挪为私用,借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处,工作台上不能摆放与工作无关的物品。及时清理、整理文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

5、正确迅速地打、接电话

1)、工作时间内一般不打私人电话。

2)、电话来时,听到铃响迅速取下话筒,先问候对方好,并自报公司、部门;对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方,讲完时礼貌道别,等对方切断电话后自己再放话筒。通话简明扼要,不得在电话中聊天。

3)、对不清楚的电话,自己判断不能处理时可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

6、接待客户时应注意哪些业务礼仪?

1)、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

2)、有客户来访马上起来接待,让座及送水。

3)、对事前预约的客户,要表示欢迎。

4)、在规定的接待时间内不缺席,应记住常来的客户。

5)、来客多时以顺序接待,不能先接待熟悉客户而冷落了新客户。

7、怎样送出、接受名片?

1)、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,使对方容易阅读;用双手送出,一边递交一边清楚地说出自己的姓名。

2)、名片应先递给长辈或上级。

3)、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字,马上询问,以便加深印象。

4)、对收到的名片妥善保管,千万不可将对方的名片在手中把玩。



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